Skilled Support Engineer

Als Skilled Support Engineer heb je een cruciale rol binnen onze organisatie. Je bent namelijk het visitekaartje van VDP Automation en je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en blijven.

VDP Automation biedt al meer dan 12,5 jaar maatwerk aan haar klanten. Wij hebben een trouwe klantenkring variërend van kleine tot middelgrote tot grote organisaties en bieden oplossingen op het gebied van (managed) hosting, cloud, firewalls, netwerken, WiFi, connectiviteit, werkplekbeheer, hard- /software en support. Hierbij maken wij gebruik van de nieuwste technologieën en ontwikkelen wij zelf ook software om het beheer zo eenvoudig mogelijk te houden. Daarnaast beheren wij onze omgeving proactief door het gebruik van verschillende monitoringtools.

Het voordeel van werken in een kleine organisatie is dat je veel leert van alle processen binnen een organisatie. Je ziet dagelijks waar alle afdelingen mee bezig zijn en hoe ze dat precies doen. De cultuur is informeel en je komt terecht in een hechte club mensen.

In deze rol krijg je bij ons de kans om te ontdekken welk gebied jou het beste past en waar jij je verder in wilt ontwikkelen!

Wat ga je doen:

• Je neemt de telefoon aan of behandelt tickets die door klanten zijn ingeschoten
• Je registreert de vraag van de klant in een ticket en zorgt dat alle relevante informatie in het ticket wordt gezet en informeert de klant hierover
• Alle standaard wijzigingen behandel je zelf. Je bent dus ook direct technisch inhoudelijk bezig met de omgevingen van onze klanten. Is een vraag wat complexer? Dan zet je het ticket door naar de juiste afdeling en informeer je de klant hierover
• Je bent alert op repeterende problemen, maakt deze bespreekbaar en doet suggesties voor het oplossen hiervan tijdens ons dagelijkse overleg
• Je doet dagelijkse controles vanuit onze monitoringtools
• Je houdt documentatie up-2-date

Na je inwerkperiode ga je meedraaien in de storingsdienst en in het maandelijkse onderhoud.

Jouw kennis en ervaring

• MBO+ werk- en denkniveau
• Goede communicatieve vaardigheden
• Interesse in IT en basiskennis van Microsoft producten zoals Windows en Microsoft 365 en (managed) hosting, (applicatie) virtualisatie, VoIP, Backup, connectiviteit

Wat mag je van ons verwachten

• De mogelijkheid om je te specialiseren door middel van intensieve begeleiding door collega’s, het volgen van cursussen en het maken van een opleidingsplan
• Een prima startsalaris
• Alle middelen die jij nodig hebt om je functie goed uit te kunnen voeren zoals laptop, telefoon en indien nodig een auto van de zaak en/of de mogelijkheid gebruik te maken van ons Fiets-van-de-zaak-plan.
• 25 vakantiedagen
• Een vergoeding voor storingsdiensten
• De mogelijkheid om één dag in de week te werken vanuit huis;
• Een hele hoop gezelligheid en Informele cultuur
• En zelfs een workcation naar Spanje in september 2024!
• Collega’s met diepgaande kennis op het gebied van IT
• Jaarlijkse personeelsuitjes

Procedure

VLSG verzorgt exclusief de werving & selectie namens VDP Automation voor deze vacature. Heb je interesse? Mail dan je cv + motivatie naar info@vlsg.eu Voor meer informatie neem je contact op met VLSG Search Solutions via 085 822 11 55